【ココナラのお客さんに聞いてみた】私の商品の購入の決め手とは?

2020年8月4日

【ココナラで毎月5万稼ぐ】実際のお客さんに聞いた購入の決め手とは

僕たちのサービスを購入してくれた人たちって、どこを魅力と思ってくれたんだろう?

うちの場合は、文章の分かりやすさ、デザインが好みって人が多いよ

え!文章も見られているんだね〜!

そうなの!じゃあ今回は、購入者の生の声を紹介していくから、サービスの参考にしてみてね!

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【実際のお客さんに聞いた】私の商品を購入してくれた理由とは?

実際のお客さんに聞いた購入の決め手

私のサービスを購入してくれた人達は、下記を理由に選んでくれたみたいです。

  • デザインが好みだった
  • 締め切りが迫っていたので、スピード対応してくれる人を探していた
  • 文章がわかりやすくて、信頼できると感じた

とっても嬉しい!

それではそれぞれの理由をさらに深堀していきます。

【購入の決め手①】デザインの良さに惹かれた

ロゴデザイン

私の商品のトップ画像は上記の通り。「バナナ専門店」のロゴを使用しています。

いろいろ実験してみた結果、「バナナ専門店」のロゴが一番反応が良かったんです。

実際に依頼してくれた方々も、

  • バナナのロゴのようなデザインが好みです
  • バナナのロゴみたいに、シンプルなデザインにしてほしい
  • バナナのロゴが好みで、依頼させていただきました など

このような嬉しい反応を、たくさんいただきました。

別の記事で、トップ画像は重要と記事に書いたのもこれが理由です。

差別化を図るためにも、デザインを出品しているなら特徴あるものを前面に出しましょう。

【購入の決め手②】スピード対応してくれる方を探していた

私にご依頼いただいた場合、メッセージをいただいてから1~3時間以内にご返信をしています。

理由は下記の通りです。

  • 対面でないやりとりの不安を解消するため
  • 急ぎの依頼でも迅速に対応するため
  • 満足度を上げるため

こんな感じで、お客さまの満足度を上げるために工夫しています。

結構大切なことなので、順番に説明していきます。

対面でないやりとりの不安を解消するため

1週間も返事がない。いつまで経ってもデザインが出来上がらない。

こんな状況では不安になってしまいますよね。

そんな不安を感じさせないために、迅速に対応したり、スケジュールを伝えてその通りに実行していくことを意識しています。

急ぎの依頼でも迅速に対応するため

納期に余裕がある方もいれば、1週間で納品して欲しいって方もいます。

本来であれば、デザイン制作には平均1ヶ月ほどかかってしまうものです。

だけど、それでも急いでほしいという事情がある方がいるのも事実。

なるべくお答えできるように、少しでも早く納品できるよう最善を尽くしています。

そしてその思いを、サービス内容にも記載しています。

メリットは、サービス内容にしっかり書き込むこと。書かなければ伝わらない。

満足度を上げるため

納期はいつでもいいって方も結構います。

それでもお客さまの思っていた以上に早く出来上がると、ものすごく喜んでいただけます。

だからこそ、私はめっちゃ早く対応します。そうする事で全体の満足度向上にもつながっていきます。

【購入の決め手③】文章が分かりやすくて惹かれた

タイトル、キャッチコピー、そして本文。これらの文章にはめちゃくちゃ時間をかけて取り組んでいます。定期的に改善もしています。なぜかというと、それだけ文章は重要だからです。

実際にお客様には、

  • 「他よりわかりやすかったからお願いしてみようと思った」
  • 「シンプルなプラン内容で、初心者にも分かりやすく感じた」
  • 「実績が多く素晴らしいと思ったので依頼させて欲しい」 など

文章の書き方次第では、それが購入のきっかけにもなります。

文章は、かなり細かく考えて設計しています。

有効なセールスライティングを取り入れたり、最初に何を持っていくか、全体の流れは?など様々考えた上の文章です。

実は狙っていた通りだったりします

【ココナラで稼ぐ】実際のお客さんに聞いた購入の決め手とは?

テレスタデザインを選んでくれた方々からいただく嬉しいお言葉。

  • デザインの良さに惹かれた
  • 時間がなくてスピード対応してくれる方を探していた
  • 文章が分かりやすくて惹かれた

この3つ、実は意図的に狙っていたりします。

私の強み、他にない良さって何かな?って考えたときに、この3つにたどり着きました。

まずデザインのクオリティを上げるのはもちろん。

私自身の強みが、制作スピードの速さと、初心者目線に立った分かりやすい説明。

これなら他社に勝てるかな?というので、この3つを推していくことにしました。

その結果、うまくいったと言った感じです。差別化については、下記記事で詳しく解説しています。

まとめ

いかがでしたか?

今回はテレスタデザインを例に紹介させていただきました。

自分の強みは何か、そしてどうすれば差別化できるかを考えていくと、ヒントが見えてくるかもしれませんね。

それでは!

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デザイン業界7年|マナブさん企画ロゴ担当|月間1万PVの「てれすたデザイン」運営中|デザイン講師として講義を開催→ #フリ校 #ノグチデザインサロン #マナブ村|愛知でデザイナーやってます

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