【ココナラのお客さんに聞いてみた】私の商品の購入の決め手とは？

僕たちのサービスを購入してくれた人たちって、どこを魅力と思ってくれたんだろう？

うちの場合は、文章の分かりやすさ、デザインが好みって人が多いよ

え！文章も見られているんだね〜！

そうなの！じゃあ今回は、購入者の生の声を紹介していくから、サービスの参考にしてみてね！

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【実際のお客さんに聞いた】私の商品を購入してくれた理由とは？

私のサービスを購入してくれた人達は、下記を理由に選んでくれたみたいです。

• デザインが好みだった
• 締め切りが迫っていたので、スピード対応してくれる人を探していた
• 文章がわかりやすくて、信頼できると感じた

とっても嬉しい！

それではそれぞれの理由をさらに深堀していきます。

【購入の決め手①】デザインの良さに惹かれた

私の商品のトップ画像は上記の通り。「バナナ専門店」のロゴを使用しています。

いろいろ実験してみた結果、「バナナ専門店」のロゴが一番反応が良かったんです。

実際に依頼してくれた方々も、

• バナナのロゴのようなデザインが好みです
• バナナのロゴみたいに、シンプルなデザインにしてほしい
• バナナのロゴが好みで、依頼させていただきました など

このような嬉しい反応を、たくさんいただきました。

別の記事で、トップ画像は重要と記事に書いたのもこれが理由です。

差別化を図るためにも、デザインを出品しているなら特徴あるものを前面に出しましょう。

【購入の決め手②】スピード対応してくれる方を探していた

私にご依頼いただいた場合、メッセージをいただいてから1~3時間以内にご返信をしています。

理由は下記の通りです。

• 対面でないやりとりの不安を解消するため
• 急ぎの依頼でも迅速に対応するため
• 満足度を上げるため

こんな感じで、お客さまの満足度を上げるために工夫しています。

結構大切なことなので、順番に説明していきます。

対面でないやりとりの不安を解消するため

１週間も返事がない。いつまで経ってもデザインが出来上がらない。

こんな状況では不安になってしまいますよね。

そんな不安を感じさせないために、迅速に対応したり、スケジュールを伝えてその通りに実行していくことを意識しています。

急ぎの依頼でも迅速に対応するため

納期に余裕がある方もいれば、１週間で納品して欲しいって方もいます。

本来であれば、デザイン制作には平均１ヶ月ほどかかってしまうものです。

だけど、それでも急いでほしいという事情がある方がいるのも事実。

なるべくお答えできるように、少しでも早く納品できるよう最善を尽くしています。

そしてその思いを、サービス内容にも記載しています。

メリットは、サービス内容にしっかり書き込むこと。書かなければ伝わらない。

満足度を上げるため

納期はいつでもいいって方も結構います。

それでもお客さまの思っていた以上に早く出来上がると、ものすごく喜んでいただけます。

だからこそ、私はめっちゃ早く対応します。そうする事で全体の満足度向上にもつながっていきます。

【購入の決め手③】文章が分かりやすくて惹かれた

タイトル、キャッチコピー、そして本文。これらの文章にはめちゃくちゃ時間をかけて取り組んでいます。定期的に改善もしています。なぜかというと、それだけ文章は重要だからです。

実際にお客様には、

• 「他よりわかりやすかったからお願いしてみようと思った」
• 「シンプルなプラン内容で、初心者にも分かりやすく感じた」
• 「実績が多く素晴らしいと思ったので依頼させて欲しい」　など

文章の書き方次第では、それが購入のきっかけにもなります。

文章は、かなり細かく考えて設計しています。

有効なセールスライティングを取り入れたり、最初に何を持っていくか、全体の流れは？など様々考えた上の文章です。

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実は狙っていた通りだったりします

テレスタデザインを選んでくれた方々からいただく嬉しいお言葉。

• デザインの良さに惹かれた
• 時間がなくてスピード対応してくれる方を探していた
• 文章が分かりやすくて惹かれた

この３つ、実は意図的に狙っていたりします。

私の強み、他にない良さって何かな？って考えたときに、この３つにたどり着きました。

まずデザインのクオリティを上げるのはもちろん。

私自身の強みが、制作スピードの速さと、初心者目線に立った分かりやすい説明。

これなら他社に勝てるかな？というので、この３つを推していくことにしました。

その結果、うまくいったと言った感じです。差別化については、下記記事で詳しく解説しています。

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まとめ

いかがでしたか？

今回はテレスタデザインを例に紹介させていただきました。

自分の強みは何か、そしてどうすれば差別化できるかを考えていくと、ヒントが見えてくるかもしれませんね。

それでは！